Adicionar um Chatbot
Neste artigo vamos te mostrar como você pode integrar um chatbot na sua loja para se conectar melhor com seus usuários.
Existem vários provedores de serviços de chatbot que você pode integrar à sua loja ou Biblioteca Virtual. Alguns deles são:
Nesta documentação vamos te mostrar como adicionar o Zendesk e o Messenger à sua loja. Se tiver dúvidas sobre como usar ou configurar o serviço, consulte a Central de Ajuda do Zendesk ou o Facebook para Desenvolvedores, dependendo do provedor escolhido.
ZENDESK
1. Acesse o site do Zendesk e crie uma conta.
2. O site solicitará que você verifique seu e-mail para iniciar a configuração. Após entrar no painel, você deverá configurar o serviço de chat.
3. Quando terminar a configuração, o código fornecido pelo Zendesk para integrar o Chat Widget à sua loja terá a seguinte aparência:
Você deverá copiar o código e colá-lo na sua loja, acessando
Painel de Controle > Configurações > Avançado, Custom before </body> code
Após copiar o código, clique em Salvar e pronto! O seu chatbot terá a seguinte aparência:
FACEBOOK MESSENGER
1. Entre na sua página do Facebook e acesse Configurações da Página > Mensagens > Adicionar o Messenger ao seu site e clique em iniciar.
2. Configure o plugin de chat para personalizá-lo como preferir e, na última etapa, você precisará adicionar o domínio da sua loja/biblioteca aqui:
Ao terminar, você receberá um código como este:
3. Copie o trecho de código da etapa anterior e vá até sua loja para colá-lo.
Acesse Painel de Controle > Configurações > Avançado, Custom before </body> code e cole o código:
Após copiar o código, clique em Salvar e pronto! O seu chatbot terá a seguinte aparência:
Lembre-se que, se precisar de ajuda ou tiver dúvidas sobre o serviço de chat, você pode consultar a central de ajuda do seu provedor de serviço.
Esperamos que este tutorial tenha sido simples para você. Se tiver dúvidas, escreva para support@publica.la.
Atualizado em: 11/05/2026
Obrigado!