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Resolver situaciones de tus usuarios

Reembolsar pagos de usuarios

En este artículo te mostraremos cómo reembolsar los pagos de tus usuarios.

1. Ve a Panel de control > Usuarios y busca el usuario al que necesitas reembolsar el pago.

2. Haz clic en el número de publicaciones adquiridas o planes debajo de la columna correspondiente.

Para publicaciones o ventas individuales

3.1 Se abrirá una ventana en la que verás la publicación adquirida. Haz clic en el ícono de los tres puntos y selecciona Reembolsar pago:

Para suscripciones

3.2 Se abrirá una ventana en la que verás el plan adquirido. Haz clic en el ícono de los tres puntos y selecciona Reembolsar pago.

4. Elige el motivo por el que vas a realizar la devolución y por último haz clic en Reembolso.

INFORMACIÓN IMPORTANTE:

• Tus usuarios verán reflejada la operación dentro de los siguientes 5 a 10 días hábiles luego de haber realizado la devolución.
• Una vez realizado el reembolso no puede cancelarse la operación.
• Al realizar esta operación el usuario perderá acceso al contenido.
• En el caso de reembolsar una suscripción o plan, se reembolsa el último período abonado y se pierde acceso inmediatamente al contenido.

También puedes realizar reembolsos parciales para una suscripción siguiendo las instrucciones aquí.

Esperamos que este tutorial te haya resultado sencillo. Si tienes consultas escríbenos a support@publica.la.

Actualizado el: 27/03/2026