Solicitar un reembolso manual

Algunos medios de pago no admiten reembolsos desde el panel. Pix es uno de ellos: la pasarela cobra el pago, pero no ofrece una vía automática para devolverlo, así que el equipo de Publica.la gestiona el reembolso con el proveedor de pagos, por fuera de la plataforma. En este artículo te mostramos cómo solicitarlo.

Para los medios de pago que sí admiten reembolso desde el panel, sigue las instrucciones de Reembolsar pagos de usuarios.

1. Ve a Panel de control > Usuarios y busca el usuario al que necesitas devolverle el dinero.

2. Haz clic en el número de publicaciones adquiridas, debajo de la columna correspondiente. La solicitud manual solo está disponible para publicaciones, no para planes.

3. Se abrirá una ventana con la compra. Haz clic en el ícono de los tres puntos y selecciona Solicitar reembolso manual.

4. Se abrirá el formulario. Arriba verás los datos de la compra ya cargados (tienda, orden, comprador, medio de pago, proveedor, ID del pago, ID del pago en el proveedor, fecha del pago y monto pagado): no tienes que completarlos.

5. Completa los datos de la devolución (los campos obligatorios llevan un asterisco):

Monto a reembolsar: viene cargado con el saldo disponible del pago. Puedes bajarlo si la devolución es parcial. Admite hasta dos decimales, con coma o con punto; si el monto no es válido, el motivo aparece debajo del campo.
Motivo: el mismo listado de motivos que usa el reembolso desde el panel.
Tipo de clave Pix y Clave Pix: el tipo de clave (CPF, CNPJ, teléfono, email o clave aleatoria (EVP)) y la clave a la que se devolverá el dinero. Elige el tipo que corresponde a la clave que estás cargando: una misma secuencia de números puede ser un CPF válido y un teléfono válido a la vez, y si el tipo no coincide el reembolso se demora.
Nombre completo del titular, Documento y Documento del titular: a nombre de quién está la clave. Documento se elige de una lista (CPF o CNPJ) y debe coincidir con el número que cargas en Documento del titular.
Nota: opcional. Cualquier aclaración que le sirva al equipo, por ejemplo la relación entre el titular y el comprador.
Referencia del ticket de soporte: opcional. El número de ticket, si la devolución salió de una consulta.

6. Si el panel no puede verificar que el titular de la clave es el comprador, tienes que marcar Confirmo que el reembolso va al titular indicado arriba. Pasa cuando el nombre no coincide con el del comprador y también cuando el comprador no tiene nombre registrado. Sin esa confirmación la solicitud no se envía, y el motivo aparece debajo de la casilla.

7. Haz clic en Enviar solicitud.

INFORMACIÓN IMPORTANTE:

La solicitud queda registrada en la compra y el equipo de Publica.la recibe el aviso. El plazo estimado de resolución es de 5 días hábiles.
La fila de la compra muestra Reembolso manual con el estado de la última solicitud: Solicitada, En proceso, Ejecutada o Rechazada.
Mientras la solicitud está abierta (Solicitada o En proceso), el menú de los tres puntos ofrece Ver solicitud de reembolso manual y la ventana muestra la solicitud en curso en lugar del formulario. Solo puede haber una solicitud abierta por pago.
Si el equipo de Publica.la rechaza la solicitud, al volver a abrir la ventana verás arriba del formulario el aviso Rechazada con el monto, la fecha y el motivo del rechazo, y podrás enviar una nueva solicitud. El motivo se muestra durante 180 días desde el rechazo.
A diferencia del reembolso desde el panel, el usuario no pierde el acceso al contenido al enviar la solicitud. El acceso se da de baja cuando lo reembolsado cubre el monto total del pago, y la compra pasa a Reintegrada.
Los datos de la clave y del titular se usan únicamente para el reembolso.
Si el medio de pago no tiene formulario, la ventana muestra un aviso para escribir a [email protected] y gestionar la devolución con el equipo.

Esperamos que este tutorial te haya resultado sencillo. Si tienes consultas escríbenos a [email protected].