Artigos sobre: Resolver situações dos seus usuários

Reembolsar pagamentos de usuários

Neste artigo vamos te mostrar como reembolsar o pagamento de um usuário da sua loja, seja uma venda avulsa ou uma assinatura de plano.

Os reembolsos não podem ser cancelados após iniciados. O usuário perde o acesso ao conteúdo imediatamente e o valor será creditado em 5 a 10 dias úteis.

1. Acesse o Painel de Controle > Usuários e localize o usuário que precisa de reembolso.

2. Clique no número de publicações compradas ou de planos na coluna correspondente.

3. Uma janela será exibida com a publicação ou o plano adquirido. Clique no ícone de três pontos e selecione Reembolsar pagamento.

Vendas avulsas: a janela mostra a publicação comprada.
Assinaturas: a janela mostra o plano contratado. Esta ação reembolsará o último período pago da assinatura e cancelará o acesso de forma imediata.

4. Selecione o motivo do reembolso e clique em Reembolso.

O valor será creditado na conta do usuário em 5 a 10 dias úteis. O acesso ao conteúdo é removido imediatamente após confirmar o reembolso.

Esperamos que este tutorial tenha sido simples para você. Se tiver dúvidas, escreva para support@publica.la.

Atualizado em: 16/04/2026

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