Reembolsar pagos de usuarios
En este artículo te mostraremos cómo reembolsar los pagos de tus usuarios.
1. Ve a Panel de control > Usuarios y busca el usuario al que necesitas reembolsar el pago.
2. Haz clic en el número de publicaciones adquiridas o planes debajo de la columna correspondiente.
Para publicaciones o ventas individuales
3.1 Se abrirá una ventana en la que verás la publicación adquirida. Haz clic en el ícono de los tres puntos y selecciona Reembolsar pago:
Para suscripciones
3.2 Se abrirá una ventana en la que verás el plan adquirido. Haz clic en el ícono de los tres puntos y selecciona Reembolsar pago.
|| NOTA: Esta acción reembolsará el último período abonado de la suscripción y cancelará el acceso de forma inmediata.
4. Elige el motivo por el que vas a realizar la devolución y por último haz clic en Reembolso.
INFORMACIÓN IMPORTANTE:
- Tus usuarios verán reflejada la operación dentro de los siguientes 5 a 10 días hábiles luego de haber realizado la devolución.
- Una vez realizado el reembolso no puede cancelarse la operación.
- Al realizar esta operación el usuario perderá acceso al contenido.
- En el caso de reembolsar una suscripción o plan, se reembolsa el último período abonado y se pierde acceso inmediatamente al contenido.
|| Si solo necesitas CANCELAR una suscripción sin realizar la devolución de dinero, aquí te compartimos el link a nuestro artículo de ayuda. También puedes realizar reembolsos parciales para una suscripción siguiendo las instrucciones aquí.
Esperamos que este tutorial te haya resultado sencillo. Si tienes consultas escríbenos a [email protected].