Reembolsar pagamentos de usuários
Neste artigo vamos te mostrar como reembolsar o pagamento de um usuário da sua loja, seja uma venda avulsa ou uma assinatura de plano.
Os reembolsos não podem ser cancelados após iniciados. O usuário perde o acesso ao conteúdo imediatamente e o valor será creditado em 5 a 10 dias úteis.
1. Acesse o Painel de Controle > Usuários e localize o usuário que precisa de reembolso.
2. Clique no número de publicações compradas ou de planos na coluna correspondente.
3. Uma janela será exibida com a publicação ou o plano adquirido. Clique no ícone de três pontos e selecione Reembolsar pagamento.
- Vendas avulsas: a janela mostra a publicação comprada.
- Assinaturas: a janela mostra o plano contratado. Esta ação reembolsará o último período pago da assinatura e cancelará o acesso de forma imediata.
4. Selecione o motivo do reembolso e clique em Reembolso.
O valor será creditado na conta do usuário em 5 a 10 dias úteis. O acesso ao conteúdo é removido imediatamente após confirmar o reembolso.
Se a publicação foi paga com um método de pagamento que não permite reembolso pelo painel (por exemplo, Pix), o reembolso é solicitado seguindo Solicitar um reembolso manual.
Esperamos que este tutorial tenha sido simples para você. Se tiver dúvidas, escreva para [email protected].