Solicitar um reembolso manual

Alguns métodos de pagamento não permitem reembolso pelo painel. O Pix é um deles: o gateway cobra o pagamento, mas não oferece uma forma automática de devolvê-lo, então a equipe da Publica.la cuida do reembolso com o provedor de pagamento, fora da plataforma. Neste artigo vamos te mostrar como solicitá-lo.

Para os métodos de pagamento que permitem reembolso pelo painel, siga as instruções de Reembolsar pagamentos de usuários.

1. Acesse o Painel de Controle > Usuários e localize o usuário que precisa receber o reembolso.

2. Clique no número de publicações compradas, na coluna correspondente. A solicitação manual está disponível apenas para publicações, não para planos.

3. Uma janela será exibida com a compra. Clique no ícone de três pontos e selecione Solicitar reembolso manual.

4. O formulário será aberto. No topo você verá os dados da compra já preenchidos (loja, pedido, comprador, método de pagamento, provedor, ID do pagamento, ID do pagamento no provedor, data do pagamento e valor pago), então não precisa preenchê-los.

5. Preencha os dados do reembolso (os campos obrigatórios têm um asterisco):

Valor a reembolsar: vem preenchido com o saldo disponível do pagamento. Você pode diminuí-lo se o reembolso for parcial. Aceita até duas casas decimais, com vírgula ou ponto; se o valor não for válido, o motivo aparece abaixo do campo.
Motivo: a mesma lista de motivos usada no reembolso pelo painel.
Tipo de chave Pix e Chave Pix: o tipo de chave (CPF, CNPJ, telefone, e-mail ou chave aleatória (EVP)) e a chave que receberá o dinheiro. Escolha o tipo que corresponde à chave que você está informando: uma mesma sequência de números pode ser um CPF válido e um telefone válido ao mesmo tempo, e se o tipo não coincidir o reembolso atrasa.
Nome completo do titular da chave, Documento e Documento do titular: em nome de quem está a chave. Documento é escolhido em uma lista (CPF ou CNPJ) e deve corresponder ao número informado em Documento do titular.
Observação: opcional. Qualquer informação que a equipe deva saber, por exemplo como o titular se relaciona com o comprador.
Referência do chamado de suporte: opcional. O número do chamado, se o reembolso veio de um atendimento.

6. Se o painel não puder verificar que o titular da chave é o comprador, você precisa marcar Confirmo que o reembolso vai para o titular indicado acima. Isso acontece quando o nome não coincide com o do comprador e também quando o comprador não tem nome cadastrado. Sem essa confirmação a solicitação não é enviada, e o motivo aparece abaixo da caixa de seleção.

7. Clique em Enviar solicitação.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

A solicitação fica registrada na compra e a equipe da Publica.la recebe o aviso. O prazo estimado de resolução é de 5 dias úteis.
A linha da compra mostra Reembolso manual com o status da última solicitação: Solicitado, Em andamento, Executado ou Rejeitado.
Enquanto a solicitação está aberta (Solicitado ou Em andamento), o menu de três pontos oferece Ver solicitação de reembolso manual e a janela mostra a solicitação em andamento no lugar do formulário. Só pode haver uma solicitação aberta por pagamento.
Se a equipe da Publica.la rejeitar a solicitação, ao abrir a janela novamente você verá acima do formulário o aviso Rejeitado com o valor, a data e o motivo da rejeição, e poderá enviar uma nova solicitação. O motivo é exibido por 180 dias após a rejeição.
Diferente do reembolso pelo painel, o usuário não perde o acesso ao conteúdo ao enviar a solicitação. O acesso é removido quando o valor reembolsado cobre o valor total do pagamento, e a compra passa para Reembolsada.
Os dados da chave e do titular são usados apenas para o reembolso.
Se o método de pagamento não tiver formulário, a janela mostra um aviso para escrever para [email protected] e resolver o reembolso com a equipe.

Esperamos que este tutorial tenha sido simples para você. Se tiver dúvidas, escreva para [email protected].